Return Policy

Winni Cart: ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি

১. ডেলিভারি পলিসি

WinniCart-এ আমরা বিশ্বাস করি দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য শিপিংয়ে। আপনার 'Winning Picks' পণ্যগুলো যত দ্রুত সম্ভব আপনার কাছে পৌঁছে দিতে আমরা সচেষ্ট।

ডেলিভারি সময়সীমা

পণ্যের উৎস (Source) এবং আপনার ঠিকানার ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারির সময় নির্ধারিত হয়।

এলাকা (Area)	আনুমানিক ডেলিভারি সময় (Estimated Delivery Time)
ঢাকা মেট্রোপলিটন এলাকা	৩ – ৫ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরের এলাকা (অন্যান্য শহর)	৫ – ৭ কার্যদিবস
দূরবর্তী/গ্রামাঞ্চল	৭ – ১০ কার্যদিবস

দ্রষ্টব্য: পণ্য আমদানির ক্ষেত্রে কোনো অপ্রত্যাশিত বিলম্ব (যেমন কাস্টমস প্রক্রিয়া বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ) ঘটলে, আমরা দ্রুত আপনাকে অবহিত করব।

ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ আপনার ঠিকানার ওপর নির্ভর করে নির্ধারিত হবে, যা চেকআউট করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেমে প্রদর্শিত হবে।

অর্ডার ট্র্যাকিং

অর্ডার নিশ্চিত করার পর, আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর সরবরাহ করা হবে, যার মাধ্যমে আপনি আপনার পণ্যের সর্বশেষ অবস্থান অনলাইনে ট্র্যাক করতে পারবেন।

গুরুত্বপূর্ণ ডেলিভারি নির্দেশিকা

ডেলিভারির সময় আপনার উপস্থিতি নিশ্চিত করুন অথবা আপনার পক্ষে পণ্য গ্রহণের জন্য নির্ভরযোগ্য কাউকে প্রস্তুত রাখুন।
প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে, দয়া করে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেটটি চেক করুন এবং প্রয়োজনে তখনই আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট থাকুন। আপনার কেনা পণ্য যদি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, তবে আমাদের একটি সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন নীতি রয়েছে।

রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার (৩ দিনের) মধ্যে আপনাকে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।

কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?

রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

ভুল পণ্য: আপনি ভুল পণ্য বা ভুল সাইজের পণ্য পেয়ে থাকলে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেড কন্ডিশনে থাকলে।
পণ্যের অমিল: ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণ বা ছবির সাথে পণ্যের গুণগত মান বা বৈশিষ্ট্য উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল হলে।
অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত এবং পুনরায় বিক্রির যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের আসল ট্যাগ, স্টিকার এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:

যদি ৭২ ঘণ্টার সময়সীমা পার হয়ে যায়।
ব্যবহারজনিত কারণে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে।
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি সম্পর্কিত পণ্য (যেমন কিছু ইয়ারফোন, ব্যক্তিগত যত্নের সরঞ্জাম) বা ক্লিয়ারেন্স/সেল আইটেম।
পণ্যের আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা সিল খোলা হলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করার পর, আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম পণ্যটি যাচাই করবে।
যাচাই প্রক্রিয়া সফল হলে, ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ডের অর্থ আপনি আপনার পছন্দের মাধ্যমে (যেমন: মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার) গ্রহণ করতে পারবেন।
যদি রিটার্নের কারণ হিসেবে পণ্যের ত্রুটি থাকে, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ WinniCart বহন করবে।

কীভাবে রিটার্নের জন্য আবেদন করবেন?

রিটার্নের জন্য আবেদন করতে, নিম্নলিখিত তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

অর্ডার নম্বর (Order Number):
পণ্যের নাম (Product Name):
রিটার্নের কারণ (Reason for Return) (ছবি/ভিডিও সহ):
আপনার যোগাযোগের বিবরণ: (ফোন নম্বর এবং ইমেইল)

কাস্টমার সাপোর্ট: winnicartanim@gmail.com অথবা 01332-300666

WinniCart কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতিমালায় পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।